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文章标题:破解业委会困局杭州之策3 针对性示范文本领导 业委会困局 杭州-

发布时间: 2017-12-13

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  破解业委会困局 杭州之策3

  对业委会成破难、履职难,杭州的破解措施除了有官方的“三方办”跟民间的“第三方”之外(华商报12月11日A05、A06、A07版报道),令人印象深入的还有96666风格效力投诉电话、市民满足度考察,以及操作性和针对性更强的相干示范文本。

  >>办法有效

  居民满意度考察+投诉电话

  政府部门不敢忽视市民的事

  12月5日,在杭州市上城区湖滨街道,党政办负责人余丽丽接收华商报记者采访时说,在杭州做第三方测评的机构许多,这是由于杭州始终很重视满意度调查,满意度在考核中的占比个别在30%~50%,每年都有调剂,而协调社区的考核,满意度占比到达了50%。

  “所以面对居民的时候,咱们压力是很大的,工作时都是带着服务的心态去做的。即使你其余工作做得都很好,居民满意度不好,你的综合考评就上不去,评先评优确定都没戏。”她说,在这种环境下,第三方测评公司也都成长起来了。

  杭州市拱墅区“三方办”工作职员郑莹说,杭州市物业管理条例规定得很细,如果业主按规定提交了联名告诉,要求成立业主大会,街道必需要在规定时光内组织成立业主大会筹备组。假如不做就是失职,纪委就要进行调查。如果纪委晓得了结不调查,那么就是纪委渎职,也是要追究的。

  余丽丽说,杭州提“店小二”已良多年了,今年浙江省又提出了“最多跑一次”。“如果老庶民来办事,没有一次性告知筹备哪些货色,或服务态度不好,有个96666作风效能投诉电话,我们都很慌这个的,对市民的事基本不敢疏忽。”

  据懂得,2002年7月1日,杭州市就开明了党政机关服务态度和效能投诉公开电话“96666”。开通前还宣布了《杭州市党政机关服务态度和效能投诉公然电话实行办法》,专门设立了投诉电话办公室。受理范畴包含立场冷淡、僵硬,作风野蛮、粗鲁等让市民不满意的行为。办法要求对投诉内容必须做到件件有下落、事事有成果,并将处理结果及时告知投诉人。处理办法规定,对情节重大、造成不良影响的,应即时调离岗位或作解雇处理。2015年杭州又发布了《杭州市机关工作人员作风和效能问责办法》,对机关工作人员不准确实行工作职责,也规定予以问责。

  >>领导很细

  街道、社区先培训

  而后手把手地教业委会怎么做

  杭州市房管局物业服务管理中央工作人员李名付介绍,现行《杭州市物业管理条例》是2014年5月1日开始实施的。2014年12月,核心又起草了一个《业主大会、业主委员会工作示范文本》,共28个,从新建物业合乎前提后申请成立业主大会开始,到成立业委会后的各种文书的模板都出台了示范文本,给街道、社区、业委会提供鉴戒。此外,杭州还对业主大会和业主委员会的工作,进行了履职清单和工作流程的梳理。

  “我们作为监管部门更多做的是灌注法律法规,尤其是对担当指点、监视义务的街道、社区、业委会人员进行相关素质的培育,把这作为头等大事来抓。”李名付说,“业委会刚开端都是想把小区弄好。但业委会不是个自治组织,只是业主大会的履行机构,它不可以注册,后面没外家。干好了没人表彰你,干坏了没人给你兜担子,这才是让业委会走向偏移的最重要的问题本源。最好的办法就是街道、社区先培训,然后手把手地教他们怎么去做。”

  李名付先容,杭州还有一些小区业委会上来当前自发签约做两个承诺:第一是廉政承诺,好比许诺毫不贪污属于全部业主的任何一分钱。第二是履职承诺,“不特别情况绝不容易退出”。

  此外,杭州市物业管理条例第五条划定,各区、县(市)人民政府应该增强对本行政区域内物业管理工作的引导,树立由辖区房产主管部门、街道办事处、乡(镇)人民政府及相关部分和单位加入的物业管理联席会议轨制,协调剂决辖区内物业管理的重大问题,并建立物业管理争议化解和纠纷处理工作机制,为处置物业治理争议和纠纷供给方便。国民调停委员会能够依法调解本辖区内业主、业主委员会、物业服务企业之间的物业管理纠纷。

  >>制约有力

  首次业主大会准备费不交

  开发商就交不了房

  杭州市物业管理条例针对开发商和物业公司的规定制约有力。比如:物业服务企业退出物业管理项目时,应当向业主委员会移交全体物业管理档案、材料和相关财物。若物业服务企业违反规定,退出物业服务时未移交物业管理档案、资料和相关财物的,由区、县(市)房产主管部门责令限期改正;逾期不纠正的,处一万元以上十万元以下罚款。而《浙江省物业企业退出管理方法》规定,物业服务企业不按规定程序退出及未按规定办理物业项目退出存案的,应记入企业诚信档案,作为不良行动记载向社会公布,并按有关规定给予下降企业资质等级或撤消企业资质。

  再比方,杭州市物业管理条例规定,实施物业服务包干制收费方法的物业服务项目,每半年公布一次物业共用部位、共用设施装备以及相关场地经营所得的收支情形;履行物业服务酬金制收费方式的物业服务名目,每年颁布一次各项资金收支情况。若违背规定,未依照请求公布经营性收益收支情况的,由区、县(市)房产主管部门责令矫正,可以处五千元以上一万元以下罚款。

  据杭州云耐信息技巧有限公司董事长娄云林介绍,杭州还规定开发商交房前要把首次业主大会的筹备用度交到街道。这也给了街道办必定的制约办法,如果开发商不交这笔钱就不给盖章,屋子就无奈交付。 华商报记者 马虎振

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